Momenteel is BNF in gesprek met beide bibliotheken en het Innovatieteam over hoe we de verbeterpunten kunnen implementeren en wie welke rol daarin krijgt.
Het landelijk Innovatieteam heeft ons gevraagd om op 10 april meer te vertellen over onze ervaring tijdens een online Teams meeting. Dit zal Fatima Essabani namens het klantreisteam van DNB, FMB en BNF doen.
De uitnodiging is inmiddels verspreid via Bnetwerk. Je bent van harte welkom!
Je kan je hier aanmelden!
Innovatiesessie klantreizen
Een klantreis is de volledige route die bezoekers afleggen, van de eerste kennismaking tot deelname aan activiteiten. Tijdens deze interactieve sessie laten we je zien hoe klantreizen bijdragen aan innovatie in de bibliotheekdienstverlening. Je krijgt inspirerende praktijkvoorbeelden en gaat zelf aan de slag met een klantreis-canvas. Een goed begrip van de klantreis verhoogt de toegankelijkheid, relevantie en tevredenheid van de bibliotheek.
Deze sessie wordt georganiseerd door Innovatiebieb en is bedoeld om innovatie in de sector een boost te geven.
Met bijdragen van Monique van der Loo (Probiblio) en Fatima Essabani van Bibliotheeknetwerk Flevoland.
Praktische informatie:
Datum: donderdag 10 april
Tijd: 15.00-16.30 uur
Locatie: online via MS Teams
Doelgroep: bibliotheekmedewerker, POI-adviseur of KB-medewerker en werk je aan innovatie, projecten, activiteiten of dienstverlening