“Wij komen in de leefwereld van mensen. Een bibliotheek is vaak een wegwijzer en doorverwijzer voor het contact met de overheid. We ondersteunen partijen die advies geven met inloopspreekuren en cursussen. Dat geeft mensen rust en vertrouwen. Bijvoorbeeld in het digitale contact met de overheid, bij een ingewikkelde vraag over je belastingaangifte of voor hulp bij het aanvragen van zorgtoeslag. Wij zijn op zo’n moment de huiskamer van de stad, bij ons ben je altijd welkom”, vertelde Carla Grift. Zij is programmacoördinator Leven Lang Ontwikkelen bij FlevoMeerBibliotheek.
Naast de inwoner staan
Silke Bellefleur Manschot van Senior Live (Almere Haven) helpt mensen met de moderne technologie van nu. “We leggen uit hoe de technologie te begrijpen en helpen mensen daarbij. We hopen dat zij daarna zelf hun wachtwoorden kunnen aanpassen, gaan beeldbellen of hun bankzaken kunnen regelen. Heel mooi om vandaag te leren hoe gemakkelijk je mensen ook kunt doorverwijzen naar de Belastingdienst of Dienst Toeslagen voor concrete hulp.”
Michel Hupkens, coördinator thuisadministratie bij vereniging Humanitas in Flevoland, helpt mensen om op eigen kracht iets aan hun situatie te veranderen. Hij vertelde tijdens de bijeenkomst over de onderlinge samenwerking. “We hebben vaak een vaste contactpersoon bij Dienst Toeslagen of de Belastingdienst. We bellen dan samen met de cliënt over bijvoorbeeld een betalingsachterstand of een mogelijke aanpassing in de zorgtoeslag. Zo hebben we korte lijnen met elkaar. Daarbij geven we het belang aan om zelf de blauwe envelop te openen of zelf een verandering in het leven door te geven voor de juiste berekening van je toeslagen.”
Hulp dichtbij voor belastingzaken
De verhalen uit de praktijk gaven de directeuren van de Belastingdienst en Dienst Toeslagen waardevolle inspiratie. “Maatschappelijk dienstverleners, bibliotheekmedewerkers en andere professionals vangen hulpvragen van mensen vaak als eerste op. Jullie zijn een onmisbare schakel voor mensen die daarna ook extra hulp van de Belastingdienst wensen”, sprak directeur Particulieren Mieke Kars de aanwezigen toe. Zij legde daarna uit hoe de Belastingdienst deze hulp biedt. “Mensen kunnen op steeds meer plekken bij ons langskomen, met medewerkers videobellen of een telefonische afspraak voor belastinghulp maken. Zo is hulp echt dichtbij voor inwoners van Flevoland.”
Hulp bij aanvraag of verandering toeslagen
Ook Dienst Toeslagen werkt voor de dienstverlening graag samen met professionals en